2016-10-12 19:52 | 阅读: 688
来源: 蝴蝶泉
1、简述旅游購(gòu)物(wù)场所管理(lǐ)内容？
对購(gòu)物(wù)场所进行集中管理(lǐ)，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。
2、邮政纪念服務(wù)的内容有(yǒu)哪些？
提供邮政服務(wù)和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
3、投诉服務(wù)设施有(yǒu)哪三方面？
有(yǒu)明确的投诉電(diàn)话；有(yǒu)明确的投诉办公室标志(zhì)；有(yǒu)投诉信箱、意见本等。
4、投诉处理(lǐ)过程的要求？
受理(lǐ)投诉迅速；服務(wù)态度好；记录完整、细致；必要时有(yǒu)法律咨询。
5、電(diàn)子商(shāng)務(wù)要有(yǒu)那些功能(néng)？
查询；预定；支付。
6、電(diàn)子商(shāng)務(wù)的预定内容有(yǒu)哪些？
预定门票；预定住宿；预定商(shāng)品；预订娱乐餐饮等。
7、对區(qū)内商(shāng)品广告、商(shāng)业服務(wù)设施招牌有(yǒu)何要求？
不乱贴、乱放、乱摆小(xiǎo)广告，商(shāng)业服務(wù)设施招牌不过分(fēn)突出。
8、景區(qū)建筑及设施选用(yòng)材料不能(néng)出现哪几种现象？
玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
9、绿化覆盖率最高达到多(duō)少？
80%以上。
10、區(qū)内一般不能(néng)采用(yòng)哪些非环保材料？
不可(kě)降解的一次性餐具等材料。
11、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？
无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
12、环境卫生游览场所地面要达到什么要求？
无污水、污物(wù)。
13、建筑物(wù)及各种设施设备可(kě)达什么要求?
无污垢、无剥落。
14、创4A级旅游景區(qū)质量等级游客意见及景观质量综合得分(fēn)最低分(fēn)别要有(yǒu)多(duō)少分(fēn)？
80分(fēn)。
15、景區(qū)主要游览场所厕所必须具备哪些实用(yòng)有(yǒu)效的设备？
盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用(yòng)有(yǒu)效的设施设备。
16、生态停車(chē)场如何表述？
绿色停車(chē)场或绿化隔离線(xiàn)的停車(chē)场。
17、停車(chē)场管理(lǐ)有(yǒu)何要求？
设停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分(fēn)區(qū)、回車(chē)線(xiàn)，分(fēn)设出入口、专人值管。
18、宣传资料包括那些？请举出六个。
正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科(kē)普读物(wù)等。
19、游客对旅游景區(qū)意见调查分(fēn)哪几项？
分(fēn)很(hěn)满意、满意、一般、不满意。
创建4A办公室
二〇一三年四月十八日
